為更好服務香港社會、履行企業責任，集團進一步推進零售物流板塊「優化布局，提質增效」，2.0版改革有序推進。尖沙咀商務印書館圖書中心全新形象亮相，線上線下協同運營，打造「城市會客廳、書店樣板房、文化人直播室，讀者打卡地」；布局青衣三聯等全新形態社區書店，服務在地社群，堅守文化責任。實體門市引入網上自助業務和機器人服務，以科技和創意為書店賦能；深圳「本來書店」品牌升級為「聯合書店本來藝文館」，與廣州聯合書店攜手打造灣區特色書店與城市閱讀文化高地。
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