集團加快推進新零售1.0版改革，進一步推動「渠道變革、業態創新、科技驅動、管理升級」。在港整合三聯、中華、商務知名品牌，打通線下與線上，連接實體與虛擬，實施品牌驅動和一體化運營，上線運營「一本」文化閱讀電商平台，舉辦香港首個大型網上書展、「一本」購物節、「一本」冬季網上書展等大型活動，全年舉辦逾30場線上活動，電商銷售同比大幅增長，線上線下全方位服務同業和市民。實施「聯合書店」與「本來書店」一體化運營，並與中商貿易融合發展，打造廣深兩地特色書店和城市閱讀文化高地。
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